Una acción que logró viralización, posicionamiento y una fuerte asociación positiva con la marca.
En marketing, las crisis pueden transformarse en oportunidades cuando las marcas logran cambiar el eje de la conversación. Eso fue lo que hizo Turismo City luego de que el actor Samuel L. Jackson publicara un mensaje crítico sobre Argentina en la previa de la final del Mundial.
En lugar de responder con otra crítica o alimentar la polémica, la empresa eligió un camino diferente: invitó al actor a conocer el país, ofreciéndole el vuelo y la estadía para que sacara sus propias conclusiones.
La carta, escrita en tono cordial y con humor, recordó una de las escenas más conocidas de la carrera del actor vinculada a un aeropuerto y sostuvo que Argentina lo recibiría «con asados, abrazos y mucha gente frenándolo en la calle… pero para pedirle una foto».
La estrategia no terminó allí. Tras recibir comentarios de usuarios que cuestionaban por qué premiar a quien había criticado al país, Turismo City volvió a convertir la conversación en una oportunidad.
En una segunda publicación anunció que también regalará un viaje a un argentino residente en el exterior que haya apoyado a la Selección durante el Mundial. La elección se realizará mediante un sorteo entre las personas propuestas por los usuarios en redes sociales.
La campaña consiguió así extender el alcance de la acción, sumar participación del público y transformar una controversia internacional en una historia con alto potencial de viralización.
Desde la mirada del marketing, la empresa logró varios objetivos al mismo tiempo: posicionó su marca en la conversación pública, evitó una confrontación que podía generar rechazo, apeló a las emociones vinculadas con el orgullo argentino y reforzó su vínculo con el turismo como experiencia.
Más que responder a una crítica, Turismo City utilizó un hecho coyuntural para construir notoriedad de marca y demostrar cómo una acción creativa puede generar una repercusión mucho mayor que una simple respuesta en redes sociales.
