Mercado Libre dio un paso estratégico en su evolución tecnológica con el lanzamiento de un asistente financiero impulsado por inteligencia artificial (IA) dentro de Mercado Pago. La presentación, realizada durante el encuentro anual MeLi Experience en Montevideo, marcó el comienzo de una nueva etapa para el unicornio latinoamericano y coincidió con la despedida de Marcos Galperin como CEO, quien dejará ese rol para enfocarse en el desarrollo de herramientas basadas en IA, aunque continuará como presidente ejecutivo.
El nuevo asistente conversacional de Mercado Pago, presentado por Ariel Szarfsztejn, su flamante CEO, promete simplificar la gestión del dinero dentro de la app. En una demostración, el sistema ejecutó una transferencia completa a partir de una orden de voz, preparando la operación para su confirmación con un solo clic. Actualmente en fase de prueba en Brasil, se expandirá en los próximos meses a la Argentina y otros mercados de la región.
Según el consultor fintech Francisco Chaves del Valle (ITBA), el objetivo del asistente es funcionar como un “asesor financiero personal”, capaz de aprender de los hábitos del usuario para facilitar decisiones y operaciones. En la misma línea, Diego Kupferberg, de la consultora Taquion, destacó que la herramienta reducirá barreras tecnológicas y ampliará el acceso a personas con poca experiencia digital.
Brasil, primer campo de prueba, ofrece ventajas regulatorias y una base de usuarios masiva. Allí, Mercado Pago compite con Nubank, que supera los 100 millones de clientes, mientras la billetera digital de MeLi alcanza unos 60 millones de usuarios. En la Argentina, la firma lidera el ecosistema fintech con más del 80% de los saldos digitales y se prepara para su conversión formal en banco.
El proyecto apunta a construir una “banca conversacional”, donde las operaciones puedan ejecutarse desde celulares, relojes inteligentes o asistentes de voz, sin necesidad de abrir aplicaciones. Según Kupferberg, este modelo permitirá pagos instantáneos, créditos automáticos y gestión financiera en tiempo real.
La apuesta por la IA se enmarca en el plan de expansión integral que la empresa define como “the app for everything”, una aplicación única que integre salud, delivery, entretenimiento, turismo y finanzas. En este ecosistema, la inteligencia artificial será la capa transversal que personalice experiencias, recomiende productos o servicios y automatice decisiones de compra y consumo.
Además, Mercado Libre planea extender el uso de IA a vendedores y compradores, mediante herramientas que resuman reseñas, generen descripciones automáticas, ajusten precios y mejoren fotografías. Estas funciones reducirán tiempos de carga y optimizarán la calidad de las publicaciones dentro del marketplace.
Con la salida de Galperin y el liderazgo de Szarfsztejn, Mercado Libre se prepara para una nueva era digital basada en inteligencia artificial, en la que cada dispositivo se convertirá en una extensión del ecosistema financiero. La meta es que los usuarios puedan administrar su dinero, comprar o invertir con la asistencia de algoritmos que anticipen sus necesidades, consolidando así la visión de un asistente integral para la vida financiera y cotidiana en América Latina.
